Dernière mise à jour: août 2026
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») s'appliquent à tous les cours de plongée, activités de plongée, excursions, locations de matériel, forfaits d'hébergement et autres services fournis par Koh Tao Experiences (« Koh Tao Experiences », « nous » ou « l'École ») à Koh Tao, en Thaïlande.
En effectuant une réservation, en payant un acompte ou un règlement, ou en participant à une activité proposée par Koh Tao Experiences, le client (« Client », « vous » ou « votre ») confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et ne sont considérées comme confirmées qu'une fois l'acompte ou le paiement requis reçu et confirmé par Koh Tao Experiences.
Une réservation peut être effectuée via notre site web, des plateformes de réservation en ligne, par e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux ou directement à l'École.
Le Client doit régler le prix du cours ou de l'activité communiqué au moment de la réservation.
Sauf accord écrit contraire :
Les prix sont indiqués en baht thaïlandais (THB), sauf indication contraire.
Les prix sont ceux applicables au moment de la réservation. Koh Tao Experiences se réserve le droit de modifier ses prix pour les réservations futures sans que cela n'affecte les réservations déjà confirmées.
Tout prix promotionnel, remise ou offre spéciale est soumis à ses conditions spécifiques et ne peut pas nécessairement être combiné avec d'autres promotions.
L'admissibilité à une annulation et à un remboursement dépend du type de service réservé et du moment où l'annulation est effectuée.
Koh Tao Experiences peut appliquer des conditions d'annulation différentes aux :
Les conditions d'annulation applicables à la réservation seront communiquées au Client au moment de la réservation lorsqu'elles diffèrent des présentes Conditions générales.
Si un Client annule avec un préavis insuffisant ou ne se présente pas à une activité programmée (« non-présentation »), Koh Tao Experiences peut retenir tout ou partie du montant payé.
Une non-présentation comprend, sans s'y limiter :
Lorsque cela est possible, Koh Tao Experiences peut permettre à un Client de reporter son activité, sous réserve de disponibilité.
Le report n'est pas garanti et peut être soumis aux conditions d'annulation applicables.
Les Clients ne doivent pas participer à la plongée lorsqu'ils sont souffrants ou autrement inaptes sur le plan médical à plonger.
Si un Client tombe malade avant une activité programmée, il doit contacter Koh Tao Experiences dès que possible.
Les annulations liées à la maladie peuvent être soumises à la politique d'annulation applicable. Il est fortement recommandé aux Clients de disposer d'une assurance voyage couvrant la plongée, les soins médicaux, l'évacuation et l'interruption de voyage.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera normalement effectué selon le même mode de paiement que le paiement initial, dans la mesure du raisonnable.
Des frais bancaires, des frais de traitement des paiements, des coûts de conversion de devise ou d'autres frais non remboursables de tiers peuvent être déduits le cas échéant.
Koh Tao Experiences se réserve le droit d'annuler, de reporter, de reprogrammer, de modifier ou de mettre fin à un cours, une plongée, une sortie en bateau ou une autre activité lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité ou opérationnelles.
Les raisons peuvent inclure, sans s'y limiter :
La décision finale quant à la possibilité de plonger en toute sécurité appartient à Koh Tao Experiences, à ses moniteurs, à l'équipage du bateau ou à tout autre personnel responsable.
Lorsqu'une activité est annulée par Koh Tao Experiences et ne peut être raisonnablement reprogrammée, le Client peut avoir droit à un remboursement conformément aux conditions de réservation applicables.
Koh Tao Experiences n'est pas responsable des frais supplémentaires engagés par le Client à la suite d'une annulation ou d'une modification, y compris le transport, l'hébergement, les vols, les billets de ferry ou d'autres frais de voyage, sauf disposition contraire de la loi applicable.
La plongée implique une activité physique et des risques inhérents.
Tous les Clients doivent compléter les documents médicaux et de responsabilité requis avant de participer aux activités de plongée.
Les Clients sont responsables de déclarer honnêtement et exactement toute condition médicale, tout médicament, toute blessure antérieure, toute maladie ou toute autre circonstance susceptible d'affecter leur capacité à plonger en toute sécurité.
Lorsque l'organisme de formation applicable ou le questionnaire médical l'exige, le Client doit obtenir un certificat d'aptitude médicale d'un médecin qualifié avant de participer.
Koh Tao Experiences peut refuser ou reporter la participation si un moniteur ou un membre responsable du personnel estime raisonnablement qu'un Client n'est pas médicalement ou physiquement apte à plonger.
Aucun remboursement n'est automatiquement garanti lorsqu'un Client est dans l'impossibilité de plonger parce qu'il n'a pas obtenu le certificat d'aptitude médicale requis ou a fourni des informations médicales inexactes ou incomplètes.
Les Clients participant à des activités réservées aux plongeurs certifiés doivent fournir une preuve de certification appropriée sur demande.
Pour les cours de formation continue, les Clients doivent satisfaire aux exigences de certification et d'expérience préalables de l'organisation de formation concernée.
Les Clients doivent fournir des informations exactes concernant :
Koh Tao Experiences se réserve le droit de modifier un plan de plongée, d'exiger une formation supplémentaire ou de refuser la participation lorsque la certification, l'expérience, la condition physique ou les compétences d'un Client sont jugées insuffisantes pour l'activité prévue.
La sécurité est la considération primordiale durant toutes les activités de plongée.
Les Clients doivent suivre toutes les instructions raisonnables données par les moniteurs, les divemasters, l'équipage du bateau et les autres membres du personnel autorisés.
Cela inclut les instructions concernant :
Un moniteur ou un autre membre autorisé du personnel peut mettre fin à une plongée ou la modifier à tout moment lorsqu'il l'estime nécessaire pour des raisons de sécurité.
Un Client qui refuse de suivre des instructions de sécurité raisonnables peut être retiré de l'activité sans droit à remboursement, sous réserve de la loi applicable.
Le Client reconnaît que la plongée est une activité d'aventure comportant des risques inhérents.
Ces risques peuvent inclure, sans limitation :
Le Client assume volontairement les risques inhérents à la pratique de la plongée et accepte de suivre toutes les instructions de sécurité et exigences de formation applicables.
Rien dans les présentes Conditions ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
Koh Tao Experiences recommande vivement à tous les Clients de souscrire une assurance voyage et plongée appropriée avant de participer à toute activité de plongée.
L'assurance devrait couvrir, lorsque cela est disponible et approprié :
Les Clients sont responsables de vérifier que leur police d'assurance couvre effectivement les activités de plongée auxquelles ils comptent participer.
Koh Tao Experiences ne garantit pas que la police d'assurance personnelle d'un Client offrira une couverture.
Lorsque le matériel est fourni par Koh Tao Experiences, le Client doit l'utiliser de manière responsable et conformément aux instructions.
Le Client doit informer immédiatement le personnel de tout problème, dommage, dysfonctionnement ou perte de matériel.
Les Clients peuvent être tenus responsables des dommages ou pertes résultant d'une mauvaise utilisation intentionnelle, d'un comportement imprudent ou du non-respect d'instructions raisonnables, sous réserve de la loi applicable.
Koh Tao Experiences se réserve le droit d'inspecter, de remplacer ou de retirer du matériel de l'usage chaque fois que cela est nécessaire pour des raisons de sécurité.
Les Clients sont responsables de leurs effets personnels.
Koh Tao Experiences n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement des effets personnels apportés dans ses locaux, véhicules, bateaux, hébergements ou sur les sites de plongée, sauf lorsque la responsabilité découle de la loi applicable.
Il est conseillé aux Clients de ne pas apporter d'objets de valeur ou inutiles lors des sorties de plongée.
Les Clients doivent suivre toutes les instructions de sécurité données par l'équipage du bateau et le personnel.
Les horaires des bateaux et les modalités de transport peuvent changer en raison de la météo, de l'état de la mer, des exigences opérationnelles ou d'autres circonstances échappant au contrôle de Koh Tao Experiences.
Les Clients sont responsables d'arriver au point de rendez-vous désigné à l'heure requise.
Le fait de ne pas arriver à l'heure peut entraîner la perte du bateau ou de l'activité par le Client et peut être traité comme une non-présentation.
L'achèvement d'un cours de plongée ne garantit pas automatiquement la certification.
La certification dépend de la réussite par le Client des exigences théoriques, pratiques, techniques et de plongée établies par l'organisation de formation concernée.
Les moniteurs peuvent déterminer qu'une formation, une pratique, des plongées ou d'autres exigences supplémentaires sont nécessaires avant que la certification puisse être délivrée.
Une formation ou des plongées supplémentaires peuvent entraîner des coûts supplémentaires lorsque les exigences initiales du cours ont déjà été remplies ou lorsque des services supplémentaires sont demandés par le Client.
Koh Tao Experiences ne garantit pas la certification lorsqu'un Client ne satisfait pas aux exigences de l'organisation de formation concernée.
Lorsqu'un cours comprend des supports de formation, des supports d'apprentissage numériques, des manuels, des frais de certification ou d'autres ressources pédagogiques, ceux-ci peuvent être soumis aux règles et conditions de l'agence de certification concernée.
Une fois les supports de cours, numériques ou physiques, délivrés ou activés, ils peuvent être non remboursables lorsque l'organisation de formation concernée n'autorise pas les remboursements.
La participation des mineurs est soumise aux exigences d'âge minimum et aux autres conditions établies par l'organisation de certification concernée et la loi applicable.
Le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal et la signature des documents nécessaires peuvent être exigés.
Koh Tao Experiences se réserve le droit d'imposer des exigences de sécurité supplémentaires pour les mineurs.
Les Clients ne doivent pas participer à des activités de plongée sous l'influence de l'alcool, de drogues récréatives ou de toute substance susceptible d'altérer le jugement, la coordination, la vigilance ou la capacité physique.
Koh Tao Experiences se réserve le droit de refuser la participation à toute personne qui semble avoir ses facultés altérées ou qui n'est autrement pas en mesure de participer en toute sécurité.
Aucun remboursement ne sera nécessairement accordé lorsque la participation est refusée pour ce motif.
Les Clients doivent également respecter des intervalles de surface appropriés et se conformer à toutes les exigences de sécurité de plongée applicables concernant l'alcool et les autres substances.
Les Clients sont tenus de se comporter avec respect envers les moniteurs, les divemasters, l'équipage du bateau, le personnel, les autres clients, les résidents locaux et l'environnement marin.
Koh Tao Experiences ne tolère pas :
Koh Tao Experiences peut refuser ou mettre fin à la participation lorsque cela est nécessaire pour protéger la sécurité ou le bien-être des clients, du personnel, de l'équipage ou d'autres personnes.
Koh Tao Experiences s'engage en faveur d'une plongée responsable et de la protection de l'environnement marin.
Les Clients ne doivent pas intentionnellement :
Les Clients doivent respecter toutes les réglementations environnementales applicables et les instructions fournies par les moniteurs et l'équipage du bateau.
Koh Tao Experiences ou ses photographes autorisés peuvent prendre des photographies ou des vidéos pendant les activités de plongée.
Lorsque les photographies ou vidéos sont destinées à des fins promotionnelles ou marketing, l'École sollicitera le consentement du Client lorsque cela est requis.
Les Clients qui ne souhaitent pas apparaître dans des photographies ou vidéos promotionnelles doivent en informer Koh Tao Experiences avant l'activité.
Tout consentement ou refus concernant les supports promotionnels n'affectera pas la capacité du Client à participer à l'activité de plongée.
Lorsque l'hébergement est inclus dans une réservation, celui-ci est soumis aux règles du prestataire d'hébergement concerné.
Koh Tao Experiences n'est pas responsable des circonstances échappant à son contrôle raisonnable qui affectent l'hébergement de tiers.
Les Clients doivent respecter les règles du prestataire d'hébergement et peuvent être responsables des dommages causés par leurs propres actes.
Koh Tao Experiences s'efforcera raisonnablement de satisfaire les demandes des clients, notamment celles concernant :
Toutefois, les demandes particulières ne sont pas garanties et peuvent être modifiées pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.
Le moniteur ou l'exploitant du bateau conserve l'autorité finale sur le choix du site de plongée et les plans de plongée en fonction de la sécurité et des conditions du moment.
Koh Tao Experiences ne saurait être tenue responsable d'un manquement ou d'un retard dans la fourniture des services lorsque cela résulte de circonstances échappant à son contrôle raisonnable.
De telles circonstances peuvent inclure les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les tempêtes, les restrictions gouvernementales, les grèves, les épidémies, les accidents, les défaillances techniques, les perturbations des transports, les troubles civils ou d'autres événements imprévisibles.
Lorsque cela est raisonnablement possible, Koh Tao Experiences tentera de proposer une autre date, un autre service ou une autre solution appropriée.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Koh Tao Experiences ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes, accessoires, consécutives ou imprévisibles découlant de la participation du Client aux activités ou de l'utilisation des services.
Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité pour des questions qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées en vertu de la loi applicable.
Les présentes Conditions ne remplacent aucune décharge de responsabilité, accord d'acceptation des risques, déclaration médicale ou autre document distinct exigé par l'organisation de certification de plongée concernée.
Si un Client a une réclamation concernant un service, il doit en informer Koh Tao Experiences dès que raisonnablement possible afin que l'École ait la possibilité d'enquêter et, le cas échéant, de résoudre le problème.
Les réclamations doivent de préférence être soumises par écrit et comporter des informations suffisantes pour permettre à l'École d'enquêter sur les circonstances.
Les Clients sont encouragés à signaler tout problème pendant leur séjour ou avant de quitter Koh Tao afin que des solutions raisonnables puissent être envisagées rapidement.
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la Thaïlande.
Tout litige survenant en lien avec les présentes Conditions ou les services fournis par Koh Tao Experiences sera traité conformément au droit thaïlandais applicable et par les tribunaux ou autres autorités compétentes ayant juridiction.
Rien dans les présentes Conditions n'empêche un Client d'exercer les droits ou protections impératifs dont il dispose en vertu de la loi applicable.
Koh Tao Experiences se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre.
La version applicable à une réservation sera généralement celle en vigueur au moment de la réservation, sauf si une modification est requise par la loi ou la réglementation applicable.
La version la plus récente sera mise à disposition via les canaux de communication officiels de l'École.
En effectuant une réservation ou en participant à un cours, une plongée, une sortie ou une autre activité proposée par Koh Tao Experiences, le Client confirme qu'il :